Časté dotazy

Kde mohu koupit produkty Owell?

V našem oficiálním obchodě na Allegro — prodáváme tam přímo jako výrobce, takže záruka i servis jdou přímo přes nás. Pracujeme také na vlastním internetovém obchodě. Aktuální odkazy najdete na stránce „Kde koupit".

Jak dlouhá je záruka a co pokrývá?

24 měsíců od data zakoupení. Záruka se vztahuje na materiálové a výrobní vady — nevztahuje se na mechanická poškození způsobená uživatelem.

Jak podat reklamaci?

Napište na serwis@owelleurope.com. Do zprávy uveďte model produktu, číslo objednávky a popis závady — fotografie nebo krátké video celý proces urychlí.

Kde najdu návod k použití?

PDF návod je k dispozici na stránce každého produktu. Pokud jej tam nenajdete, napište nám — zašleme vám jej e-mailem.

Jsou dostupné náhradní díly?

Záleží na modelu. Napište na serwis@owelleurope.com s názvem produktu a popisem dílu, který potřebujete — dostupnost ověříme individuálně.

Jak funguje servis?

Požadavky vyřizujeme e-mailem, bez call centra. Odpovídáme do 24 pracovních hodin a případ dotáhneme do konce — bez přehazování na jiná oddělení.

Jak funguje doručení?

Objednávky zadané do 18:30 expedujeme týž den, s garantovaným doručením přes InPost. Přesný čas a cenu doručení uvidíte v obchodě při zadávání objednávky — závisí na zvoleném způsobu dopravy.

Jak vás mohu kontaktovat?

Pro obecné záležitosti: sklep@owelleurope.com. Pro servis a reklamace: serwis@owelleurope.com.