Häufig gestellte Fragen
Wo kann ich Owell-Produkte kaufen?
In unserem offiziellen Shop auf Allegro — dort verkaufen wir direkt als Hersteller, sodass Garantie und Service direkt bei uns liegen. Wir arbeiten außerdem an einem eigenen Online-Shop. Aktuelle Links finden Sie auf der Seite „Wo kaufen".
Wie lange gilt die Garantie und was deckt sie ab?
24 Monate ab Kaufdatum. Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab — sie deckt keine vom Nutzer verursachten mechanischen Schäden ab.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Schreiben Sie an serwis@owelleurope.com. Geben Sie in Ihrer Nachricht das Produktmodell, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Defekts an — Fotos oder ein kurzes Video beschleunigen den Prozess.
Wo finde ich die Bedienungsanleitung?
Die PDF-Anleitung ist auf der Seite jedes Produkts verfügbar. Falls Sie sie dort nicht finden, schreiben Sie uns — wir senden sie Ihnen per E-Mail zu.
Sind Ersatzteile verfügbar?
Das hängt vom Modell ab. Schreiben Sie an serwis@owelleurope.com mit dem Produktnamen und einer Beschreibung des benötigten Teils — wir prüfen die Verfügbarkeit individuell.
Wie funktioniert der Service?
Wir bearbeiten Anfragen per E-Mail, ohne Callcenter. Wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden und begleiten den Fall bis zum Abschluss — ohne Sie an andere Abteilungen weiterzuleiten.
Wie funktioniert die Lieferung?
Bestellungen, die bis 18:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet, mit garantierter InPost-Lieferung. Die genaue Lieferzeit und die Kosten sehen Sie im Shop bei der Bestellung — sie hängen von der gewählten Versandart ab.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Für allgemeine Anliegen: sklep@owelleurope.com. Für Service und Reklamationen: serwis@owelleurope.com.