Часто задаваемые вопросы

Где можно купить продукцию Owell?

В нашем официальном магазине на Allegro — мы продаём там напрямую как производитель, поэтому гарантия и сервис идут прямо к нам. Мы также работаем над собственным интернет-магазином. Актуальные ссылки вы найдёте на странице «Где купить».

Какой срок гарантии и что она покрывает?

24 месяцев с даты покупки. Гарантия покрывает дефекты материалов и изготовления — она не покрывает механические повреждения, причинённые пользователем.

Как оформить жалобу/претензию?

Напишите на serwis@owelleurope.com. В сообщении укажите модель продукта, номер заказа и описание неисправности — фотографии или короткое видео ускоряют процесс.

Где найти инструкцию?

PDF-инструкция доступна на странице каждого продукта. Если вы не можете её там найти, напишите нам — мы отправим её по электронной почте.

Есть ли в наличии запасные части?

Зависит от модели. Напишите на serwis@owelleurope.com, указав название продукта и описание нужной детали — мы проверим наличие индивидуально.

Как работает сервисная поддержка?

Мы обрабатываем заявки по электронной почте, без колл-центра. Мы отвечаем в течение 24 рабочих часов и доводим дело до конца — без переключения на другие отделы.

Как работает доставка?

Заказы, оформленные до 18:30, отправляются в тот же день, с гарантированной доставкой InPost. Точное время и стоимость доставки вы увидите в магазине при оформлении заказа — это зависит от выбранного способа доставки.

Как с вами связаться?

По общим вопросам: sklep@owelleurope.com. По сервису и претензиям: serwis@owelleurope.com.